Usługi

Infrastruktura serwerowa Infrastruktura serwerowa Infrastruktura kliencka Infrastruktura kliencka Migracje Migracje Zażądane wsparcie Zarządzane wsparcie Bezpieczeństwo Bezpieczeństwo Zarządzanie projektami Zarządzanie projektami Procesy IT Procesy IT Optymalizacja infrastruktury Optymalizacja infrastruktury Odtwarzanie awaryjne Odtwarzanie awaryjne Zażądane wsparcie Licencje

Trzecia linia wsparcia



Szybko rozwijające się przedsiębiorstwo w dużej mierze skupione jest na rozwoju tej części firmy i tych procesów biznesowych, które pozwalają na zachowanie ciągłości biznesowej poprzez produkcję i sprzedaż. Procesy nie mające bezpośredniego wpływu na główną działalność biznesową z reguły nie są rozwijane w równie szybkim tempie. Takim przykładem może być np. wsparcie informatyczne, które pomimo wzrostu przedsiębiorstwa działa w niezmienionej formule.

W takiej sytuacji z reguły pojawiają się nowe systemy do wdrożenia i opieki, często również potrzeba nowych kompetencji do utrzymywania nowych technologii. Sytuacja, przed jaką staje organizacja to poszerzenie kompetencji zespołu IT lub jego rozszerzenie osobowe. Nie zawsze jest to dobre rozwiązanie ze względu na skuteczność, czas realizacji, koszty i wiele innych aspektów.

 

Rozwiązaniem, które jest często wykorzystywane na rynku w takich sytuacjach może być skorzystanie ze wsparcia na zewnątrz i uruchomienie 3 linii wsparcia dla obsługi informatycznej danego procesu w firmie. Nasza firma realizuje takie zadania u swoich Klientów. Tego typu wsparcie możemy rozpatrywać w trzech wariantach:

  • Wsparcie działającego już procesu od strony technologicznej, czyli współpraca z lokalnym Działem IT, jako zespół ekspertów na zasadach określonych z Biznesem i Działem IT.
  • Zaprojektowanie i wdrożenie od strony technologicznej wymaganego procesu oraz jego pełne utrzymanie z gwarantowanym SLA.
  • Kompleksowe wsparcie całej infrastruktury Klienta jako 3 linia wsparcia dla Zespołu IT.

    • Korzyści:

  • Nie musisz powiększać swojego zespołu IT jeżeli wcześniej tego nie planowałeś
  • Masz dostępny od ręki zespół doświadczonych ekspertów
  • Helpdesk w opcji 24×7
  • Rozliczanie w formie miesięcznego abonamentu
  • Rekomendacje dotyczące optymalizacji technologicznej w kontekście obsługiwanego procesu